Suporte

Gestão de assistência técnica

Se a sua empresa presta serviços de assistência técnica, então este é o módulo ideal para si que lhe permite analisar a rentabilidade da sua assistência e simultaneamente controlar todo o processo operacional, desde os pedidos de assistência às folhas de obra, mapas de técnicos, etc.

Com este módulo poderá efectivamente controlar as áreas vitais da assistência pós-venda, nomeadamente o parque de equipamento, garantias, contratos de manutenção, os técnicos e os seus tempos, os clientes e respectivos equipamentos, as intervenções nos equipamentos e o histórico dos mesmos, os custos mensais ou por equipamento, os pedidos de assistência técnica, as chamadas telefónicas e a distribuição dos recados, as folhas de obra das intervenções, etc.

Possui ainda diversos monitores de controlo como o monitor de pedidos de assistência, o monitor de conhecimento técnico (filosofia de gestão do conhecimento - Knowledge ) e o monitor técnico de clientes, que permitem aceder à informação vital de uma forma rápida e fácil.

Com o módulo phcDigital dSuporteInterno poderá aceder, consultar, alterar e introduzir informação de suporte (pedidos de assitência, monitot do conhecimento, etc.) via Internet!

Com o módulo phcDigital dSuporteExterno poderá dar aos seus clientes a hipótese de reportarem os problemas por Internet, bem como acederem a informação relevante sobre o suporte pós-venda.

Conjuntamente com o módulo Gestão pode adicionalmente facturar as folhas de obra e os contratos de manutenção, controlar a situação da conta corrente do cliente de modo a poder eventualmente cortar a assistência técnica.

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